Lösungen für den öffentlichen Sektor

Effizienter Kundenservice spart Zeit und Kosten

Bild: CityCall
Für die Bürger soll mit dem einheitlichen Behördennummer 115 im Umgang mit Ämtern und Behörden bald vieles einfacher werden.

CityCall ist eine integrierte Service Center Applikation für effiziente Verwaltungs­dienstleistungen kommunaler Service Center im Rahmen des bundesweiten Projekts "Behördenruf 115". Die Anwendung verbindet die Bürger und Unternehmen von außerhalb mit dem gesamten Wissen der Verwaltung und macht die meisten Behördengänge durch telefonische und onlinegestützte Verfahren überflüssig. Die Bürger können mit dem BEHÖRDENRUF 115 ihre Stadtverwaltung deutlich schneller, einfacher und länger erreichen als zuvor.

Die Service-Center Software CityCall strukturiert den Workflow zwischen Service Center (Frontdesk) und Fachamt (Backoffice) und sorgt für Qualitätssicherung und Wissensmanagement. Die wichtigsten Auskünfte und Dienstleistungen werden durch Mitarbeiter im kommunalen Service Center erbracht, während gleichzeitig die über den "Ämterruf" 115 eingegangenen Beschwerden, Anregungen und Hinweise der Bürger in einem definierten Workflow in die Fachämter zurück fließen und zugleich als Feedback fürs Service Center dienen, um permanente Qualitätssicherung und -verbesserung sicherzustellen.

Behördenruf 115 (Beschwerden)Großbildansicht Behördenruf 115 (Beschwerden)
Behördenruf 115 (Clearing)Großbildansicht Behördenruf 115 (Clearing)
Behördenruf 115 (News)Großbildansicht Behördenruf 115 (News)

Der gemeinsame Datenbestand (das so genannte Multichannelmanagement oder das so genannte Singlesource Publishing) von Internet, Telefon, Intranet und Kiosksystemen stellt gemeinsam mit den hinterlegten Workflows die dauerhafte Qualität und Aktualität aller Informationen sicher.

Call Center Agents und die Sachbearbeiter der Behörden können Inhalte dezentral oder zentral Erfassen. Einheitliche Workflows und Handhabung für die Datenpflege und die einfache Software-Aktualisierung sichern die einfache und effiziente Handhabung von CityCall.

img: geschützte E-Mail Adresse

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